Termos de Uso

Aceite e partes

Estes Termos de Uso regem a utilização do website, das aplicações, do aplicativo desktop e dos demais serviços digitais disponibilizados pela DEMETRY TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 69.353.968/0001-06, com sede em Americana/SP, doravante denominada “Demetry”.

Ao criar conta, contratar um plano ou utilizar os serviços, a organização contratante e seus usuários declaram ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. A pessoa que realiza o aceite em nome de uma organização declara possuir poderes para representá-la.

Objeto do serviço

A Demetry é uma plataforma de atendimento e gestão comercial que centraliza conversas de WhatsApp, organiza equipes e filas de atendimento, registra o histórico de relacionamento com clientes e oferece funcionalidades de apoio baseadas em inteligência artificial.

A conexão com o WhatsApp é realizada exclusivamente pela Plataforma do WhatsApp Business oficial da Meta, mediante autorização expressa da organização titular da conta, por meio do cadastro incorporado disponibilizado pela Meta (“Embedded Signup”). A Demetry não utiliza métodos não oficiais de acesso ao WhatsApp.

Conta, credenciais e acesso

As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. Cada conta de usuário permanece conectada em um único dispositivo por vez, de modo que um novo acesso encerra automaticamente as sessões anteriores.

A organização contratante responde pelos atos praticados por seus usuários na plataforma, deve manter as informações cadastrais verdadeiras e atualizadas e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Uso da Plataforma do WhatsApp Business

Ao conectar um número, a organização declara ser titular ou estar autorizada a utilizar comercialmente a conta e o número conectados, e passa a sujeitar-se aos Termos de Serviço do WhatsApp Business, à Política Comercial do WhatsApp e à Política de Mensagens do WhatsApp Business, publicados pela Meta.

São obrigações da organização: obter o consentimento prévio dos destinatários antes de iniciar conversas, na forma exigida pela Meta; não enviar mensagens não solicitadas ou em massa; respeitar pedidos de descadastramento; utilizar modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta para iniciar conversas fora da janela de atendimento de vinte e quatro horas; e não utilizar o canal para conteúdo ilícito, enganoso ou vedado pela Meta.

A Meta poderá restringir, limitar ou desativar contas e números em razão do descumprimento de suas políticas, sendo tais decisões de responsabilidade exclusiva da Meta. A organização poderá desconectar sua conta do WhatsApp da Demetry a qualquer momento, pela própria plataforma ou pelas configurações da conta na Meta.

Uso proibido

É vedado à organização e aos seus usuários: violar a legislação, direitos de terceiros ou estes Termos; tentar acessar dados de outra organização; realizar engenharia reversa, testes de intrusão não autorizados ou sobrecarga da infraestrutura; automatizar o acesso fora das interfaces oferecidas; e revender ou sublicenciar o serviço sem autorização escrita da Demetry.

Inteligência artificial

As funcionalidades de inteligência artificial, incluindo o Vector, oferecem sugestões de apoio ao atendente e não enviam mensagens de forma autônoma, de modo que o envio depende sempre de ação humana. A organização permanece responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes.

Modelos de linguagem podem produzir resultados imprecisos, razão pela qual se recomenda a conferência das sugestões antes do envio. O consumo dessas funcionalidades está sujeito aos créditos de inteligência artificial previstos no plano contratado.

Dados e privacidade

Os dados inseridos pela organização, incluindo contatos e conversas, pertencem à organização. A Demetry os trata na medida necessária à prestação do serviço, nos termos da Política de Privacidade e da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Os dados obtidos das plataformas da Meta são utilizados exclusivamente para as finalidades autorizadas pela organização e pelos Termos da Plataforma da Meta, não sendo vendidos nem utilizados para publicidade de terceiros. Solicitações de exclusão de dados podem ser realizadas conforme descrito na seção de exclusão de dados da Política de Privacidade.

Planos, pagamento e cancelamento

Os valores, os recursos incluídos, o ciclo de cobrança e os créditos de inteligência artificial seguem o plano contratado, conforme divulgado no website no momento da contratação. Os pagamentos são processados por provedor especializado, e a inadimplência poderá ocasionar a suspensão do acesso após aviso prévio.

A organização poderá cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria plataforma, permanecendo o acesso disponível até o fim do período já pago. Antes da exclusão definitiva, a organização poderá solicitar a exportação de seus dados pelos meios disponibilizados na plataforma.

Disponibilidade e alterações

A Demetry emprega esforços razoáveis para manter o serviço disponível, o qual poderá ser interrompido por manutenção programada, falhas de terceiros, inclusive da Meta, ou eventos de força maior.

Estes Termos poderão ser atualizados, e as alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail, com antecedência razoável.

Encerramento

A Demetry poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos ou das políticas da Meta, de uso que ameace a segurança da plataforma ou por exigência legal, com aviso prévio sempre que possível.

Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação, a Demetry não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou decorrentes de decisões de terceiros, inclusive da Meta. Nada nestes Termos afasta direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor, quando aplicável.

Lei aplicável, foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Americana/SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvadas as hipóteses legais de foro diverso.

Dúvidas e solicitações poderão ser encaminhadas para o endereço eletrônico contato@demetry.com.br.